Serviços de artesão com garantia
Se descobrir defeitos após aceitar o serviço de um artesão, tem direito a uma garantia. Em que casos é isso, em que não - e o que mais você precisa considerar em caso de reclamações por defeitos.
Serviços do artesão: Observe os aspectos legais, principalmente no caso de má execução
Quem contrata e paga artesãos está protegido se ocorrerem defeitos após a aceitação, mas dentro de um determinado prazo de prescrição. Essas reclamações de garantia (recentemente também chamadas de reclamações por defeitos) são fixadas por lei e, portanto, diferem de uma garantia acordada entre o fabricante ou revendedor por um lado e o cliente por outro de forma voluntária.
Então o que deve ser feito?
Em primeiro lugar, como cliente de um serviço de artesanato, deve verificar se o defeito ocorreu dentro do período de garantia. Isso dura - a partir do dia da aceitação
- cinco anos se for um contrato de construção, ou seja, construção civil, engenharia civil, negócios de acabamento, serviços de planejamento e também instalações necessárias para o funcionamento do edifício, como sistemas de aquecimento (também chamado de contrato de obra "grande").
- dois anos para todos os outros serviços de artesanato, como reparações, manutenção, conversões, renovações - mas também trabalhos de escavação (contrato de "pequena" obra).
Se você descobrir defeitos dentro deste período de garantia, você deve relatar isso para a empresa de artesanato como o contratante - no chamado aviso de defeitos. Ao mesmo tempo, você define um prazo razoável dentro do qual os defeitos identificados devem ser corrigidos. Como o cliente costuma ser leigo, ele não precisa declarar a causa do defeito na reclamação, nem descrever o defeito de maneira tecnicamente correta. É suficiente para descrever sintomas específicos.
Em princípio, o seu comerciante é obrigado a eliminar todos os vícios que ocorram dentro do prazo prescricional, desde que sejam devidos a uma execução contrária ao contrato. Você só pode contratar outra empresa para corrigir o defeito se o contratante original não respeitar o prazo que você definiu. Caso contrário, você pode acabar com os custos.
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Quando você não tem direito a uma garantia
Como cliente e cliente, no entanto, você nem sempre está do lado seguro. Suas reivindicações de garantia têm limites legais. E, em caso de litígio, você deve esperar custos adicionais, por exemplo, de um especialista externo. Porque nesta situação delicada, as partes freqüentemente discordam. A ação judicial nem sempre é uma boa ideia porque leva muito tempo e pode custar muito dinheiro.
O desgaste pelo uso não é considerado um defeito : uma escada, uma janela, uma bomba de calor e a maioria dos outros componentes de uma casa se desgastam com o tempo. Você não pode afirmar este desgaste relacionado ao uso como uma reclamação de defeitos, mesmo dentro do período de garantia. No entanto: Na prática, existem problemas regulares com a delimitação.
Como os defeitos devem ser tratados antes da inspeção da construção
Após a aceitação, o ónus da prova recai sobre o cliente: No momento da aceitação, uma empresa artesanal pode provar ao seu cliente que cumpriu conscienciosamente o pedido de acordo com o estado da técnica. Para você, como cliente, é importante não apenas ouvir com atenção, mas também documentar os fatos. Porque desde o momento da aceitação, o ónus da prova recai sobre você: agora você tem que provar para a empresa de artesanato contratada que o defeito alegado já existia no momento da aceitação - mas não pôde ser identificado naquele momento.
As várias aprovações de construção
O grande problema: como cliente, não é possível provar que o defeito existiu desde o início sem o dispendioso esforço de uma opinião especializada. Você também deve levar em consideração que sua empresa de artesanato pode reivindicar um pedido de reembolso contra você no caso de uma reclamação injustificada.
O que mais pode acontecer
Normalmente, seu negócio de artesanato se esforçará para remover defeitos rapidamente. No entanto, também pode acontecer que o seu contratante se recuse a fazê-lo por impossibilidade, desproporcionalidade ou irracionalidade. Neste caso, você como cliente tem direito a uma redução. No entanto, o seu contratante não pode invocar a desproporcionalidade se os serviços acordados não forem cumpridos ou se houver negligência ou intenção grosseira.
Não assine os protocolos de aceitação apressadamente!
Assim que notar um defeito, você deve relatá-lo ao artesão. Não se permita ser pressionado a assinar um relatório de aceitação, embora esteja ciente das deficiências. Pois com sua assinatura você confirma que está tudo em ordem. Você só tem a opção de solicitar reparos no caso de defeitos ocultos.
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