Se você quiser escrever um aviso de defeitos, há algumas coisas que você precisa considerar para que seja eficaz. Isso inclui descrições de defeitos, bem como prazos e rescisões de contratos. Erros típicos, dicas e um modelo de amostra para reclamações podem ser encontrados aqui.
Uma reclamação nunca deve ser a primeira escolha se houver defeitos de construção. Um empreiteiro de construção respeitável reparará os defeitos o mais rápido possível, mesmo sem notificação de defeitos. Portanto, na primeira etapa, busque sempre uma conversa com a construtora e descreva as deficiências de forma objetiva e específica. Se a construtora não for razoável ou atrasar o problema, você deve reivindicar seus direitos com um aviso de defeitos.
Notificação de defeitos: o que é?
Uma notificação de defeitos nada mais é do que uma notificação de defeitos em um serviço que não foi executado ou não de acordo com o contrato. A notificação de defeitos serve então para relatar essa deficiência e dar ao parceiro contratual, por exemplo, o empreiteiro, a chance de remediar o defeito. Você deve expressar a notificação de defeitos em um formulário específico, a fim de se proteger legalmente contra a limitação de defeitos. Existem reclamações na lei das vendas, na lei do arrendamento, mas também na lei da construção.
Notificação de defeitos: ao que você deve prestar atenção
- Você deve emitir a notificação de defeitos no prazo de um mês após a descoberta do defeito
- Formule factualmente e de forma neutra
- Abstenha-se de especular sobre a causa da deficiência: o "porquê" não é o seu problema, mas da pessoa que o causou
- Seja o mais específico possível
- Apoie a sua reclamação com fotos, planos e relatórios
- Para documentação clara, você deve expressar a reclamação por escrito e enviá-la por correio registrado com aviso de recebimento
- Observe todos os prazos contratuais
- Lembre-se de que você não pode dizer ao parceiro de contrato como remediar as deficiências - essa decisão cabe à empresa, a menos que haja apenas uma maneira de fazê-lo
- Também tenha em mente que remediar defeitos não significa que você tem direito a uma variante melhor
- Peça uma confirmação por escrito da nomeação para remediar os defeitos
O que uma reclamação deve conter?
Em caso de reclamação, você pede ao empreiteiro ou ao prestador de serviços que corrija o defeito. Você tem que formular esse desejo com clareza. Em primeiro lugar, inclui a descrição do defeito. Você deve fazer isso o mais especificamente possível. Qual é o defeito? Onde ocorre essa deficiência? De que forma essa deficiência ocorreu? O empreiteiro tem o direito de reparar o defeito. E para isso ele tem que saber o máximo de detalhes possível sobre o defeito para poder reagir de forma adequada. Você não precisa descrever a causa da deficiência. É bom. Porque às vezes você nem consegue ver o verdadeiro motivo de uma deficiência do seu ponto de vista como cliente. Em sua reclamação, você descreve o sintoma, não a causa.
Você tem que definir prazos em uma reclamação?
Definir um prazo não é obrigatório, mas é aconselhável para que sua preocupação não demore para sempre. Importante: defina uma data específica. Só assim é possível criar relacionamentos claros para você e a construtora. Para a maioria dos defeitos, um período de duas semanas deve ser suficiente. Se o material exigir um tempo de entrega maior ou se o trabalho for particularmente complexo, você deve ajustar o prazo de acordo. Porque mesmo que o prazo seja irreal, uma notificação de defeitos pode falhar.
Você tem permissão para consertar os defeitos sozinho?
Os prestadores de serviços e as construtoras são obrigados a corrigir os defeitos, mas você também tem o direito de corrigi-los. A notificação de defeitos só pode ser bem-sucedida se você permanecer paciente e aguardar o prazo que estabeleceu e, possivelmente, também avisar a construtora antes de agir por conta própria. Na notificação de defeitos, declare que contratará outra empresa se os defeitos não forem corrigidos em tempo hábil. Enfatize também que neste caso você irá cobrar a pessoa que causou o defeito.
Avisos de defeitos e rescisões de contratos
Às vezes, é aconselhável incluir um aviso de rescisão na carta se você tiver uma reclamação. Porque você pode ter que rescindir seu contrato de construção com a construtora ou prestador de serviços se eles não eliminarem as deficiências em tempo hábil ou se uma cooperação adicional parecer impossível. Para que não haja problemas com a suposição de custos por um provedor de serviços substituto, você deve mencionar isso explicitamente em sua reclamação e considerar rescindir o contrato, se necessário.
Instruções: Escreva uma reclamação
Mesmo que uma reclamação seja geralmente mantida aberta, você deve considerar alguns pontos ao escrever para que esteja legalmente protegido em todos os casos. Porque apenas com uma notificação por escrito e verificável de defeitos, você pode ter certeza de que não há estatuto de limitações para seus defeitos.
Indique as deficiências com a maior precisão possível, isso facilitará as coisas para a empresa.
- Nomeie ambas as partes claramente
- Observe a data da reclamação
- Consulte o seu projeto e contrato
- Descreva os defeitos individualmente e da forma mais específica possível, por exemplo, "a tinta está descascando" ou "as juntas contêm grandes orifícios"
- Abstenha-se de suposições, avaliações e classificações, por exemplo, "processado de maneira descuidada" ou "definido por leigos"
- Descreva a extensão dos defeitos, por exemplo "em três ladrilhos no banheiro, bem como …" ou "cerca de um metro quadrado na parede esquerda do quarto"
- Evite generalizações como "na maioria" ou "em muitos lugares"
- Documente as deficiências da melhor forma possível com fotos, planos ou relatórios
- Saliente que você está insatisfeito com as deficiências e que espera melhorias
- Defina um dia específico como prazo. Até então, as deficiências devem ser eliminadas
- Você também pode ameaçar uma rescisão e que, se o prazo expirar, você terá os defeitos realizados às custas da empresa.
- Envie a reclamação por correio registado e com aviso de recepção e documente tudo detalhadamente
Notificação de amostra de defeitos: modelo para todos os casos
Se ainda precisar de um pouco de ajuda para formular uma reclamação, você pode usar nosso modelo de reclamação, que pode baixar e imprimir aqui. Ajuste o modelo de acordo com suas necessidades e requisitos. Basicamente, uma reclamação não requer um modelo de texto especial. Basta ser o mais específico possível e documentar tudo. Observe os prazos relacionados ao projeto. Tenha um pouco de paciência e não tenha pressa em nada. Então também funciona com a reclamação.
