Se alguém celebra um contrato, em princípio deve cumpri-lo. No entanto, a transação também pode ser revogada sob certas condições. Você pode descobrir quando é esse o caso e como fazer isso aqui.
Os contratos são concluídos rapidamente. Às vezes, no entanto, isso não é feito com o cuidado que deveria ser: se você for abordado na rua, deixe-se persuadir em uma feira, na porta da frente ou por telefone, não é incomum você fechar o contrato depois arrependeu-se.
Em todos esses casos, no entanto, você tem o direito de rescisão, ou seja, o direito de rescindir esses contratos. E em outros casos, também, você sai do contrato.
Quais contratos você pode cancelar?
Em princípio, um contrato pode sempre ser revogado se tal possibilidade tiver sido acordada nas cláusulas. Aqui, um empresário pode dar a seus clientes a oportunidade de revogar sua decisão por meio da política de cancelamento.
Em certos casos, entretanto, a opção de revogação não é uma oferta voluntária, mas uma obrigação legal. De acordo com o § 355 do Código Civil Alemão (BGB), um direito de rescisão deve ser concedido para todos esses contratos:
Contratos de venda à distância Os contratos celebrados por telefone, pela Internet ou pelo correio são considerados contratos de venda à distância. Aqui, o direito de rescisão faz parte dos seus direitos de consumidor (§ 312g BGB).- Venda ao domicílio
O nome é enganador, porque a venda ao domicílio não inclui apenas os contratos celebrados na porta da frente. Em vez disso, as lojas também se aplicam, por exemplo, em espaços públicos como uma zona pedonal, em eventos de vendas em salas privadas ou quando se viaja com a intenção de vender (as chamadas “viagens para café”). Em todos os casos, o consumidor tem o direito de rescisão (§ 312g BGB). - Contrato com entrega a prazo
Um contrato também pode ser revogado se prever a entrega a prazo (§ 356c BGB). As mercadorias são entregues durante um determinado período de tempo. Um exemplo clássico é a assinatura de uma revista ou jornal. É essencial que as entregas individuais sejam independentes umas das outras, ou seja, não se baseiem umas nas outras e, em última análise, resultem em um todo. Seria o caso, por exemplo, da entrega de um acervo musical, em que os portadores de som são enviados gradativamente e cada um deve ser pago individualmente. Com essa cobrança, o direito de rescisão não é exigido por lei. - Contrato de construção
Se você contratou uma empresa para construir ou converter sua própria casa e assinou um contrato de construção, desde a introdução da nova lei de contratos de construção, você também pode revogar esse contrato (Seção 650l BGB). Esta não é a única razão pela qual vale a pena examinar cuidadosamente um contrato de casa pré-fabricada.
Contrato de crédito ao consumidor Se você pedir dinheiro emprestado para um investimento privado (como um carro novo), você também pode revogar este contrato (§ 495 BGB).- Compra a prazo
Se uma compra privada ultrapassar as suas possibilidades financeiras e, por conseguinte, chegar a acordo sobre um contrato de crédito juntamente com o contrato de compra, também pode rescindir o contrato aqui. - Contrato de seguro
O direito de rescisão também é exigido por lei para contratos de seguro - por exemplo, para os seguros mais importantes para proprietários de imóveis e proprietários de imóveis (Seção 8, Parágrafo 1 VVG). Para seguros de vida, há até um período de retirada estendido de 30 dias (Seção 152 VVG).
Se o contrato foi celebrado em uma feira comercial, o vendedor é legalmente obrigado a conceder-lhe o direito de rescisão.
Quanto tempo você tem para cancelar o contrato?
De acordo com a Seção 355, Parágrafo 2 do Código Civil Alemão, você tem 14 dias para rescindir o contrato. No entanto, se o parceiro contratual tiver concedido um período mais longo de goodwill, isso será aplicável. Nem o primeiro nem o último dia do prazo podem ser sábado, domingo ou feriado. Se assim fosse, o início ou o fim do prazo seriam adiados para o dia útil seguinte.
Para não errar no cálculo do prazo, é importante saber exatamente quando começa, porque aqui cada dia é decisivo:
- Único
entrega Se encomendar um par de calças na Internet, o período de espera começa no dia após o parto. Por exemplo, se o pacote foi entregue em 1º de julho, você tem até 15 de julho à meia-noite para declarar o cancelamento. (Seção 356, § 2, 1a BGB em conjunto com a seção 187 BGB). - Entrega em remessas parciais
Se você não encomendou calças, mas, por exemplo, móveis de banheiro e estes não são entregues juntos, mas em várias remessas parciais, o período de cancelamento só começa um dia após a entrega da última peça. Portanto, se a penteadeira chegar até você em 30 de junho, mas o espelho não chegar até você até 1 de julho, você também tem o direito de retirada até 15 de julho à meia-noite (§ 356, parágrafo 2, 1b BGB).
Importante: Se você encomendou algo que é entregue regularmente - por exemplo, uma revista - o período de retirada começa um dia após você ter recebido a primeira entrega.
- Gás, água, eletricidade e aquecimento urbano
Se tiver celebrado um contrato de fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano, a data da celebração do contrato é determinante (artigo 356.º, n.º 2 do BGB). De acordo com a Seção 187 do Código Civil Alemão (BGB), o período de cancelamento começa imediatamente após. - Serviços
Também existe o direito de rescisão para serviços como empregada doméstica para idosos ou serviços de artesãos. Também aqui o prazo começa no dia seguinte ao da celebração do contrato. Se o trabalho tiver que começar antes de expirado o período de rescisão, o direito de rescisão pode ser suspenso para tais serviços. No entanto, você, como cliente, deve concordar expressamente com isso, seu parceiro contratual também deve ter fornecido informações de que seu direito de rescisão expira se todo o trabalho já tiver sido realizado antes do prazo expirado (Seção 356, Parágrafo 4 BGB). Se apenas algumas partes foram concluídas, ainda é possível cancelar o pedido para o trabalho restante.
É bom saber : o parceiro contratual - por exemplo, o vendedor ou a empresa de serviços - deve informá-lo sobre o seu direito de rescisão. Independentemente dos momentos mencionados acima, o período de retirada começa no mínimo quando você receber essas informações (Seção 356, Parágrafo 3 BGB).
No entanto, se a política de cancelamento não foi disponibilizada para você, isso não significa que você tem o direito de cancelar os contratos por um período ilimitado de tempo. Se a informação estiver faltando, seu direito de revogação termina após um ano e 14 dias no máximo (Seção 356 (3) sentença 2 BGB).
Como você cumpre o período de retirada?
Para cumprir o prazo, você deve enviar sua revogação ao vendedor ou prestador de serviços em tempo hábil. O destinatário exato pode ser encontrado na respectiva política de cancelamento.
Importante: já não basta devolver a mercadoria que porventura tenha sido recebida sem declaração de cancelamento! Essa possibilidade de revogar contratos foi removida em junho de 2014.
No cumprimento do prazo, é imprescindível que nunca termine no fim de semana (sábado, domingo) ou feriados. Nesse caso, o último dia possível para a revogação é o dia útil seguinte.
Quando você terá que devolver a mercadoria?
Qualquer mercadoria recebida não precisa estar com o vendedor novamente dentro do período de cancelamento de 14 dias: em vez disso, você tem 14 dias para devolvê-la após o cancelamento.
De referir, no entanto, que o prazo de duas semanas para a devolução inicia-se no dia seguinte ao da declaração de cancelamento e não no último dia possível para o cancelamento.
Exemplo: você recebeu um par de calças comprado em 1º de julho. Você pode cancelar sua compra até 15 de julho e devolver as calças até 29 de julho. Porém, você já fará uso do seu direito de rescisão no dia 6 de julho e, portanto, só terá até o dia 20 de julho para devolver a calça.
Se não gostar dos produtos encomendados, tem 14 dias após a entrega para fazer uso do seu direito de rescisão.
Que informações você deve fornecer na revogação?
Para revogar um contrato, você explica ao vendedor ou prestador de serviços por escrito (por exemplo, por carta registrada, carta, fax ou e-mail) ou verbalmente que está fazendo uso de seu direito de revogação. Para poder comprovar esta notificação, no entanto, é sempre aconselhável fazê-la por escrito.
Você não precisa fornecer nenhum motivo para a revogação. Você não precisa aderir a um formulário prescrito. No entanto, essas informações devem ser incluídas em sua comunicação:
- Nome e endereço do vendedor ou provedor de serviços
- Informação de que você está usando seu direito de retirada
- Informações sobre de qual contrato você está rescindindo (por exemplo: compra de calças em 29 de junho de 2020)
- Indicação de quando você recebeu a mercadoria (1 de julho de 2020)
- Seu nome e endereço
- Assinatura com data
Muitos concessionários oferecem um modelo eletrônico para o cancelamento de contratos em seus sites, que pode ser enviado online. Em outros casos, a política de cancelamento é anexada a um formulário correspondente. Fornecemos abaixo um exemplo ou modelo de formulário de cancelamento. Com isso, você pode facilmente fazer valer seus direitos e rescindir contratos. Baixe o formulário de cancelamento aqui em PDF.
O que acontece depois que um contrato é cancelado?
Se você usar o direito de rescisão dentro do prazo para rescindir um contrato, do ponto de vista jurídico, isso significa que esse contrato nunca existiu. Isso tem várias consequências.
Após a revogação: O que acontece com o preço de compra?
Se você ainda não pagou pelos produtos encomendados, não é necessário fazer isso após o cancelamento. Se, por outro lado, você já pagou o preço de compra, o vendedor deve reembolsá-lo por esse valor assim que você provar que enviou a mercadoria ou que ela chegou ao vendedor (§ 358, parágrafo 4 BGB). Você tem 14 dias para devolver a mercadoria (veja acima).
Após a revogação: Quem paga a postagem pela devolução?
O vendedor não tem de arcar com os custos da devolução, mas também pode impô-los ao consumidor. Independentemente de quem paga a postagem, a devolução é sempre por sua conta e risco (§ 355, parágrafo 3, frase 4 BGB). Se o pacote for extraviado, não é problema seu, desde que você possa comprovar o envio.
No entanto, se você tiver pago a postagem da remessa para você, o vendedor deve reembolsá-la junto com o preço de compra. No entanto, isso só se aplica se você devolver a entrega inteira. Se encomendou duas calças e ficar com uma delas, o vendedor não tem de lhe reembolsar o porte postal para a entrega das duas peças de roupa.
Além disso, o parceiro contratual só precisa reembolsar os custos de uma entrega padrão ao cliente. Se você recebeu a mercadoria por entrega expressa cara a seu pedido, ele não tem que reembolsar a sobretaxa por isso (Seção 357, Parágrafo 2 do BGB)
Após a revogação: Quando pode ser solicitada a compensação?
Os consumidores têm o direito de desempacotar e testar um produto após o recebimento. Isso é permitido na medida do necessário para verificar o estado e a funcionalidade das mercadorias. Se as mercadorias perderem seu valor como resultado desta inspeção legalmente conforme, o vendedor não pode exigir qualquer compensação.
A situação é diferente se as mercadorias sofrerem danos ou desgaste devido ao facto de não as ter manuseado com o devido cuidado ou de as ter utilizado de uma forma que excede o exame do seu estado e funcionalidade. Neste caso, o vendedor pode reclamar uma indemnização e, em seguida, não tem de lhe reembolsar o preço total de compra (secção 357, parágrafo 7 BGB). Se você proceder descuidadamente, poderá incorrer em custos ao exercer o direito de rescisão.
Após a revogação: o que se aplica aos serviços?
Se você revogar o contrato de um serviço, a compensação também pode ter de ser paga aqui. Isso se aplica, por exemplo, se o artesão já iniciou seu trabalho.
Se, por exemplo, um pintor pintar paredes antes do término do prazo de cancelamento e você cancelar o contrato, terá que pagar pelo trabalho realizado até aquele momento. Se o especialista concluir o trabalho integralmente antes de o período de rescisão expirar, o direito de rescisão expira e você terá que pagar pelo serviço integralmente.
Para que o prestador de serviços tenha direito a este pagamento, no entanto, é necessário que você tenha insistido expressamente para que o prestador de serviços comece a trabalhar antes de o prazo terminar. Além disso, o prestador de serviços deve ter informado o consumidor da obrigação de indemnizar, se necessário (artigo 356.º, n.º 4 do BGB).
Após a revogação: O que se aplica aos contratos de gás, água, eletricidade e aquecimento urbano?
Os contratos de gás, água, eletricidade e aquecimento urbano são semelhantes aos contratos com outros prestadores de serviços (como artesãos): Se fizer uso do direito de rescisão, terá de pagar pelo serviço recebido até agora.
Existe algum custo associado à revogação?
Em princípio, uma retirada não custa nada ao consumidor. O parceiro contratual não pode cobrar de você nenhuma taxa pelo processamento da revogação, pelo re-armazenamento dos produtos devolvidos ou por outras despesas incorridas, ou retê-las ao reembolsar o preço de compra.
Quando o direito de rescisão é excluído?
Nem todos os contratos celebrados podem ser revogados. Ao comprar em uma loja, por exemplo, o comprador não tem direito de retirada. Se o varejista retirar um item, isso sempre será feito apenas como um gesto de boa vontade.
O § 312g BGB regula em quais casos também não é possível rescindir o contrato por revogação. O direito de rescisão para consumidores é geralmente excluído aqui:
- Bens que foram fabricados individualmente ou projetados para você (por exemplo, roupas feitas sob medida ou móveis fabricados individualmente).
- Bens perecíveis, como alimentos.
- Mercadorias que são entregues lacradas por razões de higiene ou saúde e não são adequadas para devolução após a abertura, como auxiliares de consumo ou material para incontinência.
- Mercadorias que foram misturadas com outras mercadorias após a entrega.
- Bebidas alcoólicas que estão sujeitas a fortes flutuações de preço.
- Gravações de som ou vídeo, bem como software de computador cujo selo foi removido após a entrega.
- Jornais, revistas e revistas, desde que não sejam obtidos por assinatura.
- Artigos que dependem das flutuações do mercado financeiro (como ações, câmbio, derivativos).
- Hospedagem, transporte de mercadorias, aluguel de carro, entrega de mercearia e atividades de lazer, desde que haja dia ou período específico acordado para isso.
- Leilões públicos.
- Serviços que decorrem nas instalações do consumidor para a realização de trabalhos urgentes de reparação ou manutenção.
- Serviços de apostas e loteria encerrados por telefone ou fora das instalações comerciais.
- Contratos com cartório.
É bom saber : a rescisão do contrato de compra e venda de um imóvel só pode ser executada se houver motivos válidos - e apenas enquanto o contrato ainda não tiver sido certificado pelo notário. Se este já for o caso, entretanto, apenas o direito de rescisão acordado no contrato ou uma rescisão amigável por ambas as partes ajudará. No entanto, a revogação de um contrato imobiliário está sempre associada a custos consideráveis.
