O aquecimento de piso - posterior instalação e renovação
O piso radiante deve ser visto como parte integrante da casa, pois é instalado principalmente sob a mesa. Repará-los ou instalá-los posteriormente está associado a um esforço considerável. É por isso que o planejamento profissional e a implementação cuidadosa são particularmente importantes ao instalar o piso radiante.
Aquecimento por piso radiante © Michel Angelo, fotolia.com
Conteúdo: O aquecimento de piso
- Vantagens e desvantagens
- Os sistemas individuais de aquecimento por piso radiante
- Tipos de postura
- Custos de aquecimento por piso radiante
- Encontre uma empresa especializada em instalações de aquecimento
Aquecimento por piso radiante: os prós e os contras
O piso radiante oferece um calor aconchegante porque emite seu calor em uma grande área. Com este sistema de aquecimento, o ar aquecido sobe uniformemente em toda a divisão e depois arrefece novamente. A circulação de ar é muito baixa. Portanto, quase não há poeira levantada. É por isso que o piso radiante é muito adequado para quem tem alergia ao pó doméstico.
O aquecimento por piso radiante tem muitas vantagens
Uma desvantagem é a construção às vezes maciça do sistema de aquecimento. No caso de instalação posterior, o piso e a mesa existentes devem ser removidos. Isso geralmente está associado a muito trabalho e sujeira. Se quiser prescindir dessas medidas e instalar o piso radiante no piso existente, tem de permitir uma altura de instalação entre cinco e dez centímetros, dependendo do sistema de aquecimento. Isso geralmente significa encurtar as portas!
Dica: Encontre as empresas especializadas em aquecimento mais baratas, compare ofertas e economize.Os sistemas individuais de aquecimento por piso radiante
O aquecimento por piso radiante para renovações e renovações está disponível de vários fabricantes e em muitos sistemas diferentes. Com exceção do sistema de fresagem, todos os sistemas de piso radiante apresentados aqui são sistemas típicos do tipo faça você mesmo. Obviamente, também são adequados para instalação em edifícios novos. Os produtos são fornecidos com as respectivas instruções de montagem. Mas atenção: só uma execução muito cuidadosa da montagem, garante o perfeito funcionamento e subsequentes reparações muito complexas e de alto custo. E é claro que o fornecedor ou fabricante não paga por isso!
1. Sistema de moagem
Se você não quer colocar a mão no chão, pode recorrer a um ofício especializado para reformar o aquecimento por piso radiante. Ele geralmente entrega e instala um sistema de aquecimento radiante completo. A operação e a segurança são garantidas pela empresa.
Fresagem do piso radiante na betonilha existente
Ao renovar ou modernizar um edifício antigo, os especialistas fresam canais para a mesa existente com uma fresadora automática. Graças à tecnologia de fresagem moderna, isso é feito quase sem poeira.
Discos de retificação de diamante correspondentes são usados para moer canais de 16 milímetros de profundidade e com um espaçamento de tubo de cerca de 12,5 centímetros. Em seguida, tubos de plástico testados por DIN são colocados nas fendas helicoidais. Após a ligação ao sistema de aquecimento, o sistema é submetido a um teste de pressão da água para garantir que é estanque.
Distribuidor do circuito de aquecimento com piso radiante
Vantagem : Não há altura de instalação durante o retrofit. A mesa existente é usada. Após o fecho das ranhuras, os trabalhos subsequentes, como o assentamento de ladrilhos ou parquete, podem ser executados imediatamente.
Dica: Você está procurando uma empresa especializada que faça a fresagem de piso radiante na mesa? Nas nossas instalações comerciais, mandámos fresar o pavimento radiante pela empresa ECOtherm de Westerstede (código postal 26655) e podemos recomendar-lhe esta empresa. O diretor geral Sr. Zuur está à disposição para esclarecimentos pelo telefone 04488-59 39 590 ou pelo e-mail [email protected]. (Use "sanier.de" como palavra-chave)2. Sistema de drywall
O sistema de construção a seco é a solução ideal para a instalação posterior de piso radiante aquando da renovação de edifícios antigos. Uma vez que, ao renovar edifícios antigos, normalmente só são possíveis instalações de baixa altura e os tetos suportam menos peso do que em edifícios novos.
Com uma altura de instalação entre 60 e 90 milímetros incluindo pavimento e betonilha seca muito leve, este sistema é, portanto, particularmente adequado para renovar edifícios antigos. O sistema de construção a seco também é uma solução muito boa para tetos de vigas de madeira com capacidade de carga limitada.
O piso radiante é instalado em placas de isolamento feitas de espuma de poliestireno ou fibras de madeira. A altura da placa pode variar entre 25 e 30 milímetros.
Nota: quanto maior for a altura do painel, melhor será o isolamento térmico e acústico de impacto!O piso radiante é instalado de acordo com as instruções de instalação do fabricante.
Detalhe importante : O teto bruto deve ser limpo! O piso radiante no sistema de construção a seco é colocado usando o método de construção a seco.Como regra, as faixas elásticas são fixadas ao longo das paredes, em pilares ou escadas primeiro. As placas de isolamento feitas de espuma de poliestireno ou fibras de madeira são então colocadas. Os elementos devem ser colocados sem juntas. Em seguida, as lamelas condutoras de calor são pressionadas nas guias dos tubos dos elementos. O tubo de aquecimento, geralmente um tubo composto de metal-plástico, é pressionado nas guias especiais do tubo e coberto com folhas de metal. Toda a superfície é coberta por um filme de PE sobreposto. O filme serve como uma camada deslizante.
Os painéis de betonilha a seco não são aplicados sobre o sistema de aquecimento por piso radiante, normalmente como uma camada de distribuição de carga. A placa de distribuição de carga para o piso radiante deve consistir em duas placas de dez ou 12,5 milímetros.
Vantagem : Não há tempo de cura! Devido à construção totalmente seca do aquecimento de superfície, ele pode ser colocado em operação imediatamente após a instalação, pois não há tempo de cura em contraste com a construção úmida. Com este sistema de piso radiante, a betonilha e o assentamento do piso podem ser executados numa só operação.
3. Sistema de filme fino
O sistema de camada fina também é muito adequado para a renovação ou renovação de edifícios antigos. Baixas alturas de instalação são possíveis. A mesa existente não precisa necessariamente ser removida. O piso radiante no sistema de camada fina pode ser construído sobre pisos, betonilhas e revestimentos cerâmicos existentes não acabados.
Uma placa de alumínio cravejada é colada à subsuperfície existente, que mais tarde será usada para acomodar o tubo de aquecimento. A placa com botões é então coberta com um composto de fundição. Isso atinge uma altura de instalação entre 20 e 30 milímetros.
Também aqui a montagem é realizada de acordo com as instruções de montagem do fabricante. No entanto, no caso de aquecimento de superfície no sistema de película fina, o tubo de aquecimento é normalmente pressionado simplesmente entre os botões usando uma espécie de "técnica de botão" sem acessórios adicionais. A forma de nó especial permite uma colocação em espiral, meandro e duplo meandro. Além disso, a disposição dos campos cravejados permite que o piso radiante seja instalado de acordo com as normas, mesmo com instalação diagonal.
Primeiro, o piso é pintado com um primer adequado. Ele serve como uma ponte adesiva para o painel de alumínio cravejado e é um adesivo diluível em água e suspensão de primer. O tempo de secagem é de cerca de uma a duas horas.
Após a estação seca, tiras de isolamento de borda são fixadas ao longo de colunas, paredes e escadas. Em seguida, um adesivo é aplicado em toda a superfície com uma espátula. Os painéis de folha cravejados são dispostos nele. Os painéis cravejados devem ser pressionados firmemente no piso revestido com adesivo. A disposição dos campos cravejados permite diferentes tipos de assentamento e espaçamentos (ver tipos de assentamento).
O tubo de aquecimento pode ser instalado de forma rápida e fácil. O tubo é simplesmente pressionado entre os botões. Conecte o aquecedor ao sistema de aquecimento e verifique. Antes de continuar a trabalhar, encha o pavimento radiante, enxagúe e verifique a existência de fugas.
Aplique o composto de nivelamento uniformemente na espessura e nível mínimos pretendidos da camada e, em seguida, compacte com um rolo para evitar a formação de cavidades. Deixe secar por 48 horas antes de aquecer pela primeira vez.
4. Sistema Tacker
O sistema básico é colocado usando o método de construção úmida. A betonilha húmida é aplicada sobre o sistema de piso radiante como uma camada de distribuição de carga. Várias opções prontas para instalar podem ser consideradas como uma camada isolante. Existem rolos de isolamento ou placas dobráveis feitas de espuma de poliestireno ou placas de isolamento feitas de lã mineral. Todo o isolamento é usado para isolamento de calor e som de impacto e é equipado com um filme de tecido especialmente resistente a rasgos e à prova d'água com uma sobreposição de filme.
Sistema rastreador de aquecimento por piso radiante © BSB eV
Essa sobreposição do filme simplifica o mascaramento das folhas de isolamento. Isto evita que a água da betonilha penetre na estrutura de aquecimento por piso radiante. Desta forma, o piso radiante oferece proteção contra a umidade e a formação de pontes de som.
Como de costume, a montagem de acordo com as instruções de montagem do fabricante também se aplica aqui. Para a colocação exata dos tubos e o corte do isolamento, os rolos de isolamento ou painéis dobráveis do piso radiante no sistema de grampos são fornecidos pela maioria dos fabricantes com grades de instalação impressas. O tubo de aquecimento é preso com grampos, que são simplesmente inseridos sobre o tubo e pressionados contra a camada de isolamento. Mas trilhos de fixação como fixação também são possíveis.
Primeiro, como de costume, as tiras de isolamento de borda são fixadas com o flange de folha ao longo das paredes, pilares e escadas em um teto bruto nivelado e varrido. Os rolos isolantes ou painéis dobráveis são colocados sobre o piso não acabado ou, dependendo da reforma, sobre o isolamento adicional.
As bordas sobrepostas dos rolos isolantes ou painéis dobráveis são coladas com uma fita adesiva e, portanto, vedadas com segurança contra a penetração da água da betonilha. Em seguida, a flange da folha é fixada na superfície do agrafador, a folha é cortada nos cantos da parede e selada contra água da betonilha com a fita adesiva.
Com a ajuda de um dispositivo de agrafamento, a pistola de grampo pode ser configurada e o tubo pode ser fixado de forma rápida e fácil. A grade de assentamento impressa permite um assentamento limpo e compatível com os padrões. Antes da aplicação da betonilha deve ser realizado um teste de funcionamento do aquecimento.
Betonilha de aquecimento: Em sistemas de piso radiante, a betonilha é geralmente usada como uma camada de distribuição de carga. A mesa de cimento ou a mesa de fluxo de sulfato de cálcio são recomendadas para o sistema de grampos, com o qual uma altura de construção inferior pode ser alcançada. A mesa de escoamento de sulfato de cálcio é uma mesa úmida com alto teor de água e, portanto, extremamente fluida. A cobertura mínima do tubo de aquecimento é de 35 milímetros.
A betonilha de cimento é uma argamassa de betonilha de plástico macia que envolve os tubos de aquecimento de uma forma adequada. Ele impressiona com sua boa resistência à temperatura e umidade. A cobertura mínima do tubo de aquecimento ao usar mesa de cimento é de 45 milímetros.
5. Sistema de painel de botão
Os sistemas de painel de botão geralmente têm duas camadas. A camada inferior de espuma de poliestireno é usada para isolamento térmico e acústico de passos. A camada superior do filme de poliestireno tem um contorno de botão que é usado para acomodar o tubo de aquecimento.
Placa do botão do aquecimento por piso radiante © creAtive, fotolia.com
O piso radiante no sistema de painéis com tachas é instalado segundo o método de construção húmida. A betonilha húmida é aplicada sobre a estrutura do piso radiante como uma camada de distribuição de carga. O tubo é fixado com uma espécie de "tecnologia de botão".
Também aqui a montagem é realizada de acordo com as instruções de montagem do fabricante. No entanto, no caso de aquecimento de superfície no sistema de placa com botões, o tubo de aquecimento é normalmente pressionado simplesmente entre os botões sem quaisquer acessórios adicionais. A forma especial do nó permite diferentes tipos de assentamento (ver também tipos de assentamento). Além disso, a disposição dos campos cravejados permite que o piso radiante seja instalado de acordo com as normas, mesmo com instalação diagonal.
Como de costume, a faixa de isolamento da borda é primeiro fixada com um flange de folha ao longo das paredes, pilares e escadas em um teto plano e limpo. Com o sistema de painel cravejado, quase não há desperdício. As sobras podem ser reaproveitadas.
Betonilha aquecida : o painel isolante e o sistema de manípulos atingem alturas de instalação entre 30 e 60 milímetros. Com o sistema de botão, a mesa de cimento ou a mesa de fluxo de sulfato de cálcio são geralmente usadas como camada de distribuição de carga. A mesa de escoamento de sulfato de cálcio é uma mesa úmida com alto teor de água e, portanto, extremamente fluida. A cobertura mínima do tubo de aquecimento é de 35 milímetros. Isso resulta em uma altura total de instalação entre 65 e 95 milímetros.
A betonilha de cimento é uma argamassa de betonilha de plástico macia que envolve os tubos de aquecimento de uma forma adequada. Ele impressiona com sua boa resistência à temperatura e umidade. A cobertura mínima do tubo de aquecimento ao usar mesa de cimento é de 45 milímetros. Aqui, a altura total de instalação está entre 75 e 105 milímetros.
6. Sistema de leito fino
O sistema de leito fino é extremamente plano, com uma altura de instalação de cerca de oito milímetros. É por isso que este sistema é particularmente adequado para reformas e renovações, quando apenas as alturas de instalação baixas são possíveis.
Desvantagem : O sistema de cama fina aquece apenas o chão. Portanto, não é adequado para aquecer divisões inteiras! Áreas maiores requerem um planejamento mais detalhado.
No entanto, o sistema de cama fina é ideal para banheiros ou saunas, onde os pés aquecidos são expressamente desejados. Este piso radiante pode ser combinado com um radiador adicional.
Vantagem : O sistema de leito fino atinge a temperatura desejada muito rapidamente após ser ligado. E é adequado para quase todos os revestimentos de pisos, como PVC, cortiça, carpete, linóleo, laminado, parquet ou ladrilhos.
Um termostato de relógio pode até ser usado para programar horários que dependem da demanda para cada dia da semana.
A instalação é realizada de acordo com as instruções de instalação do fabricante. Mas, como regra, aplica-se o seguinte: primeiro pré-trate o piso com o primer apropriado como agente de ligação. O tempo de secagem é de cerca de uma a duas horas.
Prenda a tira de isolamento de borda ao longo de pilares, paredes e escadas em uma superfície nivelada e limpa. O aquecedor fino colado ao chão. Alguns fabricantes oferecem sistemas autoadesivos de leito fino, outros sistemas exigem a aplicação de um adesivo.
Atenção: Antes de colar, afrouxe o cabo de conexão e alinhe com o distribuidor conforme plano de instalação . Comece a colocar no distribuidor. No decorrer da instalação, pressione o tecido firmemente com o tubo. Fixe o cabo de conexão necessário com fita adesiva de tecido ou fita plástica fina perfurada para que ele não flutue durante o enchimento ou envasamento. O tecido da esteira de aquecimento deve estar sem rugas.Antes de continuar a trabalhar, encha o pavimento radiante, enxagúe e verifique a existência de fugas. Em seguida, aplique o composto de nivelamento uniformemente na espessura e nível mínimo pretendidos. O enchimento de fluxo para o sistema de camada fina pode ser usado em camadas entre cinco e 25 milímetros. A cobertura mínima das esteiras de aquecimento é de cinco milímetros. Em seguida, compacte com um rolo para evitar a formação de cavidades. Deixe secar por 48 horas antes de aquecer pela primeira vez.
7. Aquecimento elétrico de piso
O piso radiante elétrico é particularmente plano. Sem o revestimento do piso superior, a altura de instalação dos revestimentos de cerâmica é de três milímetros. Para todos os outros revestimentos de piso, seis milímetros. É por isso que é particularmente adequado para renovar e reformar áreas menores ou banheiros.
Aquecimento elétrico de piso © view7, fotolia.com
Desvantagem: O piso radiante eléctrico não é adequado para aquecer divisões inteiras! Apenas aquece o chão e não substitui os radiadores convencionais.
Graças à baixa altura de instalação, o piso radiante elétrico pode ser colocado diretamente sob os ladrilhos sem grande esforço. Ao calcular o tamanho da esteira de aquecimento, um valor de 40 a 55 por cento da área do quarto no banheiro é usado. A ligação do pavimento radiante eléctrico também é muito fácil. Ele é conectado diretamente à rede elétrica. Atinge rapidamente a temperatura desejada após ligar. Com um termostato de relógio, os horários dependentes da demanda podem ser programados para cada dia da semana.
O piso radiante elétrico pode ser instalado quando o banheiro estiver sendo reformado
Regra geral, os sistemas de pavimento radiante eléctrico são sempre fornecidos pelo fornecedor numa embalagem completa. Isso inclui: esteiras de aquecimento de cama fina, tiras de isolamento de borda, tecnologia de conexão e controle, adesivos, composto de nivelamento e instruções de instalação correspondentes.
Desvantagem: Em contraste com os nossos outros sistemas de piso radiante, o piso radiante elétrico não é um sistema de aquecimento completo, pois seus custos operacionais são relativamente altos em comparação com o piso radiante movido a água.
Antes de instalar o piso radiante elétrico, deve-se colocar uma caixa de conexão elétrica e fazer a correspondente conexão elétrica. Qualquer pessoa que não confie na instalação elétrica deve contratar uma empresa de instalação elétrica em tempo hábil.
Em primeiro lugar, o primer recomendado para o adesivo para ladrilhos é aplicado no substrato existente como ponte de ligação de acordo com as instruções do fabricante. Fixe a tira de isolamento de borda ao longo das paredes, pilares ou escadas no piso preparado.
Primeiro coloque o sensor de temperatura em um slot preparado. O sensor de piso deve se projetar pelo menos 15 centímetros no piso aquecido. Comece a colocar a esteira de aquecimento perto da caixa de junção. Desenrole a manta de aquecimento com o condutor de aquecimento para cima e adapte-a à planta.
Só então você cola a esteira de aquecimento na superfície. Muitos fabricantes já oferecem piso radiante elétrico autoadesivo. Outros fornecem o adesivo apropriado. Proceda conforme descrito nas instruções de montagem do fabricante fornecidas.
Encha a esteira de aquecimento e certifique-se de que o condutor de aquecimento está totalmente coberto com cola para azulejos ou enchimento. Em seguida, deixe o adesivo para ladrilhos ou massa secar e comece a aplicar o revestimento do piso. Colocar revestimentos cerâmicos para pisos com cola para ladrilhos e espátula dentada. Com outros revestimentos de piso, como laminado, carpete ou PVC, cubra o condutor de aquecimento com pelo menos três milímetros de cola para ladrilhos ou composto de nivelamento.
Conecte o controlador de temperatura. O primeiro comissionamento do aquecimento elétrico de superfície pode ocorrer no mínimo 48 horas após a aplicação do revestimento do piso. É imprescindível observar as informações fornecidas pelo fabricante do adesivo. Freqüentemente, a temperatura do piso não deve exceder 25 ° C nas primeiras 24 horas de comissionamento.
Dica: Encontre as empresas especializadas em aquecimento mais baratas, compare ofertas e economize.Tipos de instalação de piso radiante
O padrão de colocação escolhido tem uma grande influência na sensação de calor em divisões com piso aquecido. Dependendo do tipo de instalação e da distância entre as colunas de tubos individuais, a distribuição da temperatura pode ser controlada através da planta baixa da sala.
1. A postura do meandro
Na colocação sinuosa, o tubo de aquecimento é colocado alternadamente em filas paralelas. Consequentemente, há uma saída de calor diferente sobre a área colocada.
Com o roteamento do tubo sinuoso, a água de aquecimento entra no circuito de aquecimento na temperatura de fluxo, geralmente na superfície externa de uma sala, e esfria continuamente à medida que flui através dos circuitos do tubo. Como resultado, uma maior quantidade de calor é liberada na área da entrada de água de aquecimento em uma temperatura de superfície mais alta.
Com o aumento da profundidade da sala, devido ao resfriamento constante da água de aquecimento, a temperatura da superfície diminui. Este projeto é particularmente adequado para salas nas quais zonas individuais devem ser aquecidas mais do que o resto da sala. Isso pode ser útil em salas de estar com uma área de estar precisamente planejada e espaço para prateleiras e plantas.
2. Colocação de duplo meandro
No caso de colocação de meandro duplo, o tubo de aquecimento também é colocado alternadamente em filas paralelas. No entanto, a distância de instalação é duplicada aqui e o retorno do tubo de aquecimento de superfície é realimentado entre os tubos de aquecimento instalados. Como resultado, as linhas de abastecimento e retorno ficam próximas uma da outra na área e garantem um aquecimento uniforme.
Devido à distribuição uniforme da temperatura por todo o tamanho da sala, essas salas podem ser usadas universalmente.
3. Instalação do trado
Com o assentamento helicoidal, o tubo de aquecimento é encaminhado uniformemente em círculos espirais da borda da superfície de assentamento até o centro da sala. Depois de atingir o meio da sala, o tubo de aquecimento é retornado em um circuito giratório em forma de S no mesmo formato dentro dos tubos de aquecimento instalados.
No caso do tipo de assentamento helicoidal, o fluxo e o retorno são alternadamente próximos um do outro. Isso resulta em uma equalização de temperatura entre o fluxo e o retorno, o que leva a uma temperatura de superfície relativamente uniforme.
Devido à distribuição uniforme da temperatura por todo o tamanho da sala, essas salas podem ser usadas universalmente.
4. Formas de postura combinadas
Os tipos de instalação acima podem ser combinados entre si para influenciar a distribuição da temperatura. Ou as distâncias entre os loops de tubos individuais podem ser reduzidas ou aumentadas. No entanto, deve-se garantir que a distância mínima possível entre duas colunas de tubos individuais não seja excedida.
Uma combinação de uma forma de meandro e uma forma de caracol permite uma liberação de temperatura direcionada em certas áreas vivas ou periféricas. No entanto, isso requer um planejamento de sala já existente antes de instalar o aquecimento de piso.
Custos de aquecimento por piso radiante
Os custos reais, é claro, dependem de quantos metros quadrados devem ser fornecidos e dispostos com piso aquecido. A escolha de materiais para isolamento e nivelamento do piso, bem como outros equipamentos de trabalho, também desempenha um papel importante.
Economize custos de aquecimento © Doc Rabe Media
Uma estimativa aproximada do custo
- Para sistemas de secagem, os preços variam entre 30 e 45 euros por metro quadrado. Além disso, existem os custos com linhas de ligação, em torno de 6,50 euros por metro.
- Com os sistemas úmidos você tem que contar com preços entre 15 e 40 euros por metro quadrado. No entanto, isso depende do tipo de instalação selecionada.
- O piso radiante elétrico está disponível por cerca de 25 euros por metro quadrado. Os preços variam dependendo da área útil. O seguinte se aplica aqui: quanto maior a superfície, menor será o preço por metro quadrado.
Encontre uma boa empresa especializada para instalação de aquecimento
Seja gás, óleo, pellets ou bombas de calor. Quer seja radiador ou piso radiante. Se pretende instalar, reparar ou fazer a manutenção de um sistema de aquecimento, não pode evitar uma empresa especializada.
Procure sempre um especialista por perto. Idealmente, ele virá diretamente de seu local de residência. As viagens curtas do artesão não só garantem o uso descomplicado do atendimento ao cliente, mas também economizam custos de viagem caros.
Para poupar custos, vale sempre a pena obter várias ofertas de diferentes empresas de aquecimento e canalização e comparar preços. No entanto, a seleção não deve ser baseada principalmente no custo. A qualidade está sempre em primeiro lugar.
Recursos importantes de qualidade
Se a empresa está no local, existe uma grande probabilidade de que alguém da vizinhança já tenha adquirido experiência com a empresa. O boca a boca é o critério mais importante ao procurar um provedor de serviços.
Um registro, o chamado registro de artesanato, é mantido na Câmara de Artesanato local. Se a empresa aí estiver inscrita, pelo menos um responsável da empresa passa pelo exame de mestre artesão. A inscrição garante assim o exercício legalmente correto da atividade.
Ter que esperar algum tempo para que o pedido seja concluído é irritante à primeira vista. No entanto, isso sugere que a empresa é popular e muito procurada. O tempo de existência de uma empresa também pode ser um fator de qualidade. A continuidade fala por um trabalho sólido e clientes satisfeitos.
Tal como acontece com quase todos os produtos ou serviços, também existem selos de qualidade e de teste para empresas artesanais. Se uma empresa passa por um teste TüV, isso indica alto padrão de qualidade e competência. Além disso, deve ser designada como operação SHK. Além disso, o aquecimento deve estar sempre disponível para problemas do cliente durante o horário normal de operação.