Se os comerciantes fizeram seu trabalho de maneira inadequada, muitas vezes surgem disputas, que geralmente terminam em tribunal. Porque o seguinte também se aplica aos serviços de comerciantes: O empreiteiro deve dar uma garantia sobre o seu trabalho e em casos extremos até pagar uma indemnização - o que o comerciante naturalmente vê de forma diferente em muitos casos. Descubra aqui como encontrar um bom artesão a um preço razoável e como reagir corretamente em caso de defeitos.
Se você está procurando um artesão, é melhor perguntar primeiro a seus amigos - na maioria dos casos, você pode confiar em recomendações pessoais. A guilda de artesanato local também pode ajudar. Obtenha pelo menos três estimativas de custo antes de fazer o pedido. É importante destacar que cada uma das três empresas deve ter exatamente as mesmas informações disponíveis para o cálculo da oferta. Para pedidos maiores, peça objetos de referência ou pesquise-os no site da empresa em questão e pergunte ao cliente o quanto está satisfeito com o trabalho dos artesãos. Em caso de dúvida, você deve sempre escolher um artesão local ou da região próxima - você joga pelo seguro,afinal, este tem uma reputação a perder.
Negociar preços com artesãos
É aconselhável concordar antecipadamente com o artesão um preço fixo. Se a obra ficar mais cara, você só terá que pagar o preço combinado. Normalmente, no entanto, é acordado um preço unitário, ou seja, uma remuneração calculada com base nos serviços efetivamente prestados. Também é possível concordar com um salário por hora, mas você deve limitar o número de horas. Se não houver acordo, o artesão tem direito à remuneração habitual.
A conta do artesão
Verifique a conta com atenção antes de pagá-la. Se você não concordou com um preço fixo, a fatura deve listar materiais e horas trabalhadas. Se você acha que o preço é excessivo ou que itens injustificados estão listados, primeiro transfira apenas uma parte do valor e procure aconselhamento jurídico. O comerciante deve faturar as horas até o último detalhe, não deve simplesmente arredondar as horas iniciais. Para ajudantes semiqualificados e estagiários, ele não aplica a mesma taxa horária que para trabalhadores qualificados, como mestres e jornaleiros. Ele pode não contabilizar os tempos de viagem, como as horas de trabalho Se ele tiver custos adicionais de viagem, por exemplo, porque se esqueceu de ferramentas, eles vão para sua conta.
Se você acha que o preço do comerciante é excessivo ou que estão listados itens não justificados, transfira apenas parte do valor e consulte um advogado.
Garantia e compensação
Normalmente, o trabalho de um bom artesão é isento de defeitos e o cliente não tem motivos para reclamar. Se houver algo de errado com o serviço prestado, entra em jogo a garantia do artesão. O período de garantia é de dois anos para pequenas alterações ou reparos e cinco anos para trabalhos maiores e mais complexos.
Se um artesão não tiver trabalhado satisfatoriamente para você e o período de garantia ainda não tiver expirado, apresente uma reclamação e peça ao artesão por escrito para retificar o problema. Se o comerciante não quiser consertar nenhum defeito de construção, um advogado ou possivelmente uma organização de proteção ao consumidor pode ajudar. Além disso, você mesmo pode eliminar o defeito e reclamar os custos incorridos do artesão.
Se você pode viver com o defeito, reduza a fatura após o prazo pelo valor que seria incorrido para remediar o defeito. Em vez de reduzir, você também pode rescindir o contrato. Se já tiver realizado um trabalho que não possa ser revertido, você deve reembolsar o valor.
Se ocorrerem defeitos durante ou após o trabalho do artesão, o cliente geralmente tem o direito de que os defeitos sejam removidos.
Compensação por trabalho defeituoso de artesãos
Você também pode fazer reivindicações por danos. Um ladrilhador, por exemplo, que deve realizar o seu trabalho em estreita ligação com o trabalho preparatório de outro, deve verificar se ele é adequado para o seu trabalho. Se isso não acontecer e as lajes de pedra natural de quartzito que ele está colocando forem danificadas, o artesão deve pagar uma indenização, decidiu o tribunal distrital de Koblenz (processo número 4 0 167/08).
Geral: Como cliente, só tem direito a indemnização se o artesão for responsável pelos defeitos ou danos. Os tribunais geralmente presumem que o artesão é culpado, mas ele tem o direito de se defender contra as alegações e de refutá-las.
