Quer se trate de uma árvore de Natal, presentes ou stollen de Natal - mais e mais pessoas estão comprando online para o festival. Agora é importante saber as regras exatas para trocas e devoluções.
1 Posso devolver mercadorias?
Na maioria dos casos, quem compra na Internet tem direito a 14 dias de rescisão. Você pode rescindir o contrato dentro deste período sem dar motivos. O prazo de rescisão começa no dia seguinte ao recebimento total da mercadoria encomendada pelo comprador. Muitos provedores estendem voluntariamente este período antes do Natal. "Qualquer pessoa que comprar presentes antes do tempo deve verificar as condições aplicáveis", aconselha Christian Aldenhoff, do centro de aconselhamento ao consumidor da Renânia do Norte-Vestfália.
2 O que você deve considerar ao retirar seu consentimento?
Os produtos não podem ser devolvidos à loja sem comentários. Para fazer uso do direito de rescisão, o comprador deve explicar claramente a rescisão ao revendedor. Isso deve ser feito por escrito - por e-mail, fax ou correio. A remessa ainda deve ser acompanhada por uma declaração de cancelamento de amostra que você pode simplesmente preencher. A data de envio é decisiva. O cliente também pode rescindir o contrato no último dia do período de cancelamento.
3 Como são feitas as devoluções?
Muitos consumidores enviam a mercadoria de volta ao revendedor junto com a política de cancelamento. No entanto, é suficiente se a revogação for feita primeiro. Os clientes têm então 14 dias para enviar as mercadorias ao revendedor. Muitos fornecedores fornecem uma etiqueta de devolução para o pacote. De acordo com a lei, o cliente assume os custos da devolução. Alguns revendedores assumem essa despesa voluntariamente.
4 Quando receberei meu dinheiro de volta?
O varejista pode esperar até que as devoluções cheguem antes de fazer a transferência do dinheiro. “Ele não só tem que reembolsar o preço de compra, mas também o custo do frete para o cliente”, explica o advogado do consumidor Aldenhoff. Custos adicionais para entrega expressa estão excluídos. O revendedor também pode exigir compensação se a mercadoria tiver sido danificada pelo cliente ou tiver perdido valor de alguma outra forma. No entanto, desempacotar, possivelmente montar e verificar as mercadorias são permitidos e não são considerados um ato de redução de valor.
5 Existem exceções?
Sim, se as mercadorias forem adaptadas às necessidades pessoais do comprador, não há direito de rescisão. Exemplos disso são roupas feitas sob medida ou tecidos com monogramas. Alimentos e outros produtos perecíveis também estão excluídos. Quem retirar o selo de CDs e DVDs não tem mais permissão para devolvê-los. No entanto: Se um produto com defeito for entregue, um período de garantia de dois anos sempre se aplica. Os revendedores são obrigados a reparar ou substituir.
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