No caso de eletrodomésticos de alta qualidade, os reparos geralmente valem a pena em comparação com a compra de um novo. Você pode descobrir quais custos você pode esperar para trabalhar com o atendimento ao cliente da Bosch com os especialistas em verificação de custos em nossa entrevista detalhada.
Pergunta: Quanto custa um trabalho com o atendimento ao cliente da Bosch?
Especialista em verificação de custos: É claro que você não pode dizer isso de maneira geral . Os custos são sempre baseados no tipo e no escopo do reparo e, claro, também no dispositivo em questão.
O atendimento ao cliente da Bosch não é fornecido apenas pelo próprio fabricante, mas também por muitos fornecedores de serviços independentes. No entanto, o atendimento ao cliente da fábrica da Bosch garante reparos a um preço fixo e sempre a mesma taxa de inspeção fixa quando se trata de grandes eletrodomésticos em casa.
Os preços do reparo podem ser muito altos em alguns casos, se um técnico for solicitado no local.
Uma distinção deve ser feita primeiro aqui
- se é uma estimativa de custo e uma visita
- se o tempo realmente trabalhado é cobrado por um reparo
Para viagens e solução de problemas ou verificação do dispositivo (para um grande dispositivo doméstico), uma taxa fixa de EUR 99 será cobrada.
Se os reparos não valem mais a pena, a Bosch costuma oferecer um desconto em novas compras
Se a opinião do especialista mostrar que um reparo não vale mais a pena, esses custos devem ser adicionados ao preço de compra de um novo dispositivo. Se você comprar um novo dispositivo Bosch, você receberá um cheque de fidelidade de até EUR 31 como compensação . A taxa de inspeção pode ser totalmente tributada como um serviço doméstico (de acordo com § 35a EStG).
Se um reparo for realmente executado, os custos de viagem e solução de problemas são geralmente compensados com os custos de reparo incorridos.
Considerando os custos reais de reparo , deve-se esperar altos custos de mão de obra. Para meia hora de trabalho, muitas vezes podem ocorrer custos extrapolados de até EUR 100 . Porém, segundo a Bosch, a reparação é sempre efectuada a um preço fixo, que o montador comunica quando o aparelho é avaliado e verificado. No entanto, nem todas as experiências do cliente confirmam isso em todos os casos.
Exemplo de custo da prática
Nossa secadora está quebrada. Depois de ligar para o serviço de atendimento ao cliente da Bosch, marcaremos uma consulta com o técnico. Ele pode realizar o reparo diretamente.
| Postar | preço |
|---|---|
| Material / peças sobressalentes | 42 euros |
| Custos de reparos e viagens (20 km) | 155 EUR |
| custo total | 197 EUR |
Este é um exemplo de custo para um reparo específico em um caso individual individual. Os custos de reparo em outros casos podem, naturalmente, variar de acordo.
Pergunta: De que dependem os custos de utilização do serviço de apoio ao cliente da Bosch?
Especialista em verificação de custos: há várias coisas a considerar aqui:
O tipo de dispositivo a ser reparado é um fator de custo importante
- o tipo de dispositivo que está com defeito
- seja um dispositivo chamado grande ou pequeno
- o tipo de dano ao dispositivo
- se há possibilidade de reparo
- se há uma reclamação de garantia
- quais custos de material são incorridos para o reparo
- que tempo de trabalho o instalador precisa para o reparo
- que distância ele tem que percorrer até o local de uso
Os custos de reparo podem, portanto, variar muito de caso para caso.
Pergunta: Quando os reparos ainda valem a pena?
Especialista em verificação de custos: como leigo, muitas vezes é difícil avaliar isso se você não tiver recebido uma opinião de especialista sobre a condição do dispositivo e os danos. Se encomendar uma inspecção ao serviço de apoio ao cliente da Bosch, terá sempre de calcular os custos - mesmo que a reparação já não valha a pena.
Mesmo que compre um novo dispositivo Bosch mais tarde, apesar do voucher, ainda existem custos de pelo menos 60 euros restantes que não são pagos após o cheque.
Se for um dispositivo mais antigo ou um dano reconhecidamente sério, é melhor não verificar o dispositivo e considerar a compra de um novo imediatamente.
Com custos de reparo, que muitas vezes podem ultrapassar 200 euros, mesmo para reparos simples, muitas vezes vale a pena comprar um novo dispositivo muito rapidamente.
Pergunta: Existem alternativas?
Perito de verificação de custos: A avaliação técnica por um revendedor de eletrodomésticos ou um especialista correspondente na área pode muitas vezes ser mais barata - nestes casos, normalmente você só precisa pagar as despesas de viagem e os custos de um curto período de tempo para a avaliação. Em contraste com o preço fixo cobrado pelo atendimento ao cliente da Bosch para solução de problemas, uma empresa elétrica residente tem um certo risco de custo quando se trata de verificações ou solução de problemas demorados.
Se necessário, entretanto, pode ser possível chegar a um acordo sobre um preço fixo baixo para um reparo com empresas locais, especialmente se você também comprar ou tiver adquirido dispositivos adicionais da empresa. Nesses casos, geralmente há uma pequena compensação nos custos de reparo.
Se você conhece a causa do erro ou pode estimar bem, vale a pena tentar consertá-lo sozinho em muitos casos, se você se sentir tecnicamente capaz de fazê-lo. Os custos de muitas peças sobressalentes costumam ser baixos e as instruções e dicas para reparos podem ser encontradas em grande número na Internet.
Obviamente, você assume o risco de erros e possíveis danos subsequentes ao dispositivo ou à sua casa (por exemplo, danos causados pela água de uma máquina de lavar mal reparada). O potencial de risco deve sempre ser levado em consideração em cada caso individual.
